発送代行を使い始めると、注文が入るたびに出荷の指示を委託先へ渡し、出荷が済んだら送り状番号をショップに戻す作業が発生します。件数が少ないうちは手作業でも回りますが、増えてくると手間と入力の間違いが増えていきます。
この記事は、Shopify・楽天市場・BASEなどで販売しているショップに向けて、発送代行とショップのシステムをつなぐ方法と、委託先を選ぶときに確かめておきたいことをまとめたものです。結論から書くと、使っているカート・モールの名前を伝えるだけで終わらせず、何のデータを、どの方法で、どの間隔でやり取りするかまで確かめておくと、始めてからの手戻りが少なくなります。
つなぐと、注文・在庫・出荷のやり取りを手作業でしなくて済む
ショップと発送代行の間では、主に次のデータをやり取りします。
| データ | 向き | つながっていないとき |
|---|---|---|
| 注文（届け先・商品・数量） | ショップ → 発送代行 | 注文の一覧をファイルにして送るか、委託先の画面に入力する |
| 出荷の結果（送り状番号・出荷日） | 発送代行 → ショップ | 受け取った番号を、ショップの管理画面に入れて発送済みにする |
| 在庫の数 | 発送代行 → ショップ | 委託先の在庫を見て、ショップの在庫数を手で直す |
どれを自動にできるかは、委託先とつなぎ方によって違います。注文の取り込みだけ自動で、在庫の反映は手作業という形もあります。
つなぎ方は大きく3つある
カート・モールと直接つなぐ
発送代行の会社が、ShopifyやBASEなどと直接つながる仕組みを用意している形です。設定が済めば、注文が委託先へ自動で届きます。対応しているカート・モールは会社ごとに決まっているので、自社の使っているものが入っているかを確かめます。
受注管理システムを通す
ネクストエンジンやクロスモールのような受注管理システム（複数の店舗の注文をまとめて扱うシステム）を使い、そこから発送代行へ注文を渡す形です。ネクストエンジンは公式サイトで「煩雑なEC運営を自動化・効率化します」と案内していて、受注・在庫・出荷の管理をまとめる仕組みです（ネクストエンジン公式サイト）。楽天市場・Yahoo!ショッピング・自社サイトなど、複数の店舗で売っている場合に使われることが多い方法です。
受注管理システムを使う場合は、そのシステムと委託先がつながるかを確かめます。システムの利用料は、発送代行の料金とは別にかかります。
CSVファイルで受け渡す
注文の一覧をCSVファイル（表の形のデータ）で書き出し、委託先の画面に取り込む形です。どのカート・モールでも使えますが、1日に1回など、決まった時間に人が作業することになります。
（委託先によっては、ここに挙げた以外のつなぎ方を用意していることもあります）
連携先を公式サイトに書いている会社は、一部にとどまる
ドコロジに掲載している発送代行・EC物流の163社について、公式サイトに書いてあった連携先を数えると、次のようになります（1970年1月時点）。
（公式サイトに連携先を書いている会社だけを数えています。書いていなくても、問い合わせればつなげられる会社は多いと思われます）
公式サイトに連携先の一覧を載せている会社は、全体のうち一部です。名前が載っていないからといって候補から外さず、問い合わせで聞いてみるのがよいでしょう。
委託先に確かめておきたいこと
連携について聞くときは、「Shopifyに対応していますか」だけで終わらせず、次のところまで確かめておくと、始めてからの食い違いを防げます。
連携について聞くことの例
- 使っているカート・モール（または受注管理システム）と、どの方法でつながるか
- 注文の取り込み・送り状番号の戻し・在庫の反映のうち、どれが自動になるか
- 注文を取り込む間隔（すぐか、1日に何回か）と、その日の出荷に間に合う締め時間
- 連携の設定は誰が行うか。設定や利用に費用はかかるか
- セット商品やおまけ、のし・ギフト指定など、注文に付いた指示がどこまで伝わるか
- 複数の店舗で同じ在庫を売る場合、在庫の数をどう分けるか
とくに、ギフトの指定や同梱物のような注文ごとの細かい指示は、つなぎ方によって伝わらないことがあります。自社の注文でよく使う指示を例に出して、委託先で再現できるかを聞いておくと安心です。
在庫の数がずれる仕組みを知っておくと、つなぎ方を選びやすい
連携していても、ショップに出ている在庫の数と、倉庫にある実際の数がずれることがあります。よくある理由は2つあります。
1つは、在庫の数を反映する間隔です。倉庫からショップへの反映が1日に数回の場合、その間に売れた分だけ、ショップの表示が実際より多くなります。売れ筋の商品や、在庫の少ない商品で売り越し（在庫以上に注文を受けること）が起きやすくなります。
もう1つは、複数の店舗で同じ在庫を売っている場合です。楽天市場とShopifyの両方で売っていると、それぞれの店舗の在庫の数を、どこか1か所でまとめて管理しないと、合計で在庫以上に売れてしまうことがあります。受注管理システムを通す形が選ばれるのは、この在庫のまとめ役を担えるためです。
売り越しが起きやすい商品を扱っているなら、在庫を反映する間隔と、店舗ごとに在庫をどう割り当てるかを、連携の方法とあわせて聞いておくのがよいでしょう。（掲載企業の公式サイトを読んだ範囲では、反映の間隔まで書いている会社は少なく、問い合わせで確かめることが多いと感じます）
切り替えのときは、テストの期間をとる
連携を始めるときは、本番の出荷の前に、テストの注文で取り込みから出荷の結果の戻しまでを一度通しておくのがよいでしょう。在庫の数が合っているか、送り状番号がショップに正しく入るかを確かめられます。
テストの注文には、普段の注文の中で手間のかかる形を混ぜておくと安心です。複数の商品をまとめた注文、ギフトの指定がある注文、届け先がお客さまと別の注文、キャンセルが入った注文などを流してみると、本番で起きそうな食い違いを先に見つけられます。
今ほかの委託先や自社出荷から切り替える場合は、どの日の注文から新しい委託先に流すかを決めておくと、二重の出荷や出荷漏れを防げます。
最後に
発送代行とショップのシステムをつなぐ方法には、直接つなぐ、受注管理システムを通す、CSVで受け渡す、の3つがあります。委託先を選ぶときは、使っているカート・モールの名前を伝えるだけで終わらせず、注文・出荷の結果・在庫のどれが自動になるのか、反映の間隔はどのくらいかまで確かめておくと、始めてからの手戻りが少なくなります。複数の店舗で売っているなら、在庫をどこでまとめて管理するかも、つなぎ方を決める前に考えておくとよいでしょう。（連携の設定は始めたあとに変えるのが手間なので、最初の打ち合わせで決めておくのが楽です）
ドコロジの各社のページには、公式サイトに書いてある連携先（Shopify・楽天市場・BASE・ネクストエンジンなど）を載せています。気になる会社をハートで保存すると、連携先を含めた条件を横に並べて比べられます。連携先の記載がない会社も、問い合わせればつなげられることがあります。
エリアや商材から順に選びたいときは、条件から企業を探すと、対応できる会社の数を見ながら絞り込めます。